Aviso de privacidad integral
English: This privacy notice is provided in Spanish under Mexican law. If you need an English version, message us on WhatsApp at +1 (743) 224-4534.
1. Quién es el responsable de tus datos
Synka · Mercadotecnia digital e inteligencia artificial, nombre comercial de Angel Jaffet Gerardo Lucero, con domicilio en San José del Cabo, Los Cabos, Baja California Sur, México (en adelante, "Synka"), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Contacto para temas de privacidad
- WhatsApp y llamadas: +1 (743) 224-4534. Si pides hablar con una persona, nuestro asistente virtual te comunica con el responsable.
- En persona, con cita previa solicitada por WhatsApp
2. Qué datos personales recabamos
Recabamos tus datos cuando nos escribes por WhatsApp, nos llamas, llenas un formulario, nos reunimos contigo en persona o contratas nuestros servicios. Podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, nombre y giro de tu negocio, y tu puesto.
- Facturación y cobro: RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y datos necesarios para emitir tu factura (CFDI) y registrar tus pagos.
- Comunicaciones: el contenido de los mensajes y llamadas que tienes con nosotros, incluidas las conversaciones con nuestro asistente virtual con inteligencia artificial.
- Información de tu negocio: servicios, precios, horarios y preguntas frecuentes que nos compartes para configurar nuestros servicios.
Datos sensibles: para nuestras propias finalidades no te pedimos datos personales sensibles. Los datos de salud de los pacientes de nuestros clientes se tratan como se explica en la sección 4.
Si nos das datos de otras personas (por ejemplo, de tu equipo), te comprometes a haberles informado y a contar con su consentimiento.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para la relación contigo
- Responder tus mensajes, dudas y solicitudes.
- Hacerte una demostración y una cotización.
- Celebrar y cumplir el contrato de servicios, incluida la instalación y configuración.
- Darte soporte y enviarte reportes de resultados.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones fiscales y legales.
Finalidades adicionales (puedes negarte)
- Enviarte promociones, novedades y contenido sobre nuestros servicios.
- Invitarte a encuestas de satisfacción.
- Usar el nombre de tu negocio, tu testimonio o tus resultados como caso de éxito, solo con tu autorización expresa por escrito.
Negarte a estas finalidades adicionales no afecta los servicios que contrataste. Puedes hacerlo en cualquier momento escribiéndonos por los medios de la sección 1 o respondiendo "BAJA" a nuestros mensajes.
Si quisiéramos usar tus datos para una finalidad distinta a las de este aviso, te pediremos de nuevo tu consentimiento.
4. Datos de los clientes y pacientes de nuestros clientes
Cuando prestamos nuestros servicios (recepcionista telefónica, WhatsApp con IA, recordatorios, seguimiento de presupuestos, reseñas y campañas de retención), tratamos datos de los clientes o pacientes de los negocios que nos contratan.
- En esos casos, el responsable es el negocio (consultorio, restaurante, etc.) y Synka actúa como persona encargada: tratamos los datos solo por cuenta del negocio, según sus instrucciones y para prestarle el servicio.
- Esa relación se rige por un convenio de confidencialidad y tratamiento de datos que firmamos con cada cliente.
- Los datos de salud se tratan como datos sensibles, con medidas de seguridad reforzadas, y nunca los usamos para fines propios.
- Si eres paciente o cliente de uno de nuestros clientes, consulta el aviso de privacidad de ese negocio y dirige tus solicitudes a él. Si nos escribes, se las haremos llegar.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos personales.
Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan datos solo por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad: alojamiento web y en la nube, la plataforma de WhatsApp Business (Meta), servicios de telefonía, proveedores de inteligencia artificial, herramientas de gestión de clientes (CRM) y de facturación. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de México; en esos casos procuramos que ofrezcan un nivel de protección adecuado.
Solo comunicaremos tus datos a terceros distintos cuando lo exija la ley o lo solicite una autoridad competente, o con tu consentimiento.
6. Tus derechos ARCO y la revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos diste, salvo cuando necesitemos conservar tus datos por una obligación legal o contractual.
Cómo ejercerlos
Envía tu solicitud por WhatsApp al +1 (743) 224-4534, o pídenos ahí una cita para entregarla por escrito en persona. Tu solicitud debe incluir:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una identificación oficial (o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación).
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- En caso de rectificación, el dato correcto y, si aplica, el documento que lo respalde.
Plazos
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen; en ese caso te lo informaremos.
7. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos
- Responde "BAJA" (o "STOP" en inglés) a cualquiera de nuestros mensajes promocionales para dejar de recibirlos.
- Pide que te incluyamos en nuestra lista interna de exclusión escribiéndonos por los medios de la sección 1.
- También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.
8. Tecnologías de este sitio web
- Este sitio no usa cookies de rastreo ni de publicidad.
- Guarda en tu propio navegador (almacenamiento local) solo el idioma que elegiste. No se envía a nosotros y puedes borrarlo desde la configuración de tu navegador.
- Las tipografías se cargan desde Google Fonts, por lo que Google recibe datos técnicos de tu conexión, como tu dirección IP.
- Los botones de WhatsApp te llevan a la aplicación de WhatsApp, que se rige por las políticas de privacidad de Meta.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales; después los bloqueamos y eliminamos de forma segura.
10. Cambios a este aviso
Este aviso puede cambiar por reformas legales, nuevos servicios o cambios en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización, y te avisaremos por WhatsApp o correo cuando el cambio sea relevante.
11. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la LFPDPPP.